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5 razones por las que debes instalar un Live Chat en tu web

La inteligencia artificial ha venido para quedarse, y uno de los aportes más significativos que nos ofrece es el Live Chat. Traducido (y también conocido) como Chat en Vivo, permite que los usuarios interaccionen con el site en cualquier momento, obteniendo información y resolviendo dudas en el preciso momento en que así lo necesiten. Te contamos en qué consiste un Live Chat y cuales son las 5 razones por las que deberías instalarlo en tu web a continuación. ¡Toma buena nota y ponte manos a la obra hoy mismo!

¿Qué es un Live Chat?

Un Live Chat o Chat en Vivo es, como su propio nombre indica, un chat que permite conectar a usuarios y páginas webs en tiempo real de manera sencilla, rápida y eficaz. Cada vez más marcas y empresas están incorporando este tipo de comunicación a sus sites, con el fin de ofrecer una mayor atención a sus potenciales clientes. Permite reforzar el vínculo del cliente con la organización, así como aprovechar el interés suscitado en un determinado momento. Esto, sin duda, aumenta las posibilidades de que el usuario se convierta en cliente.

A través del Live Chat, el usuario obtiene una respuesta personalizada a sus necesidades. Por ello, supone un beneficio en doble sentido; lo es para el usuario, y también para la marca, pues aporta mayor probabilidad de recibir leads por su parte.

5 razones por las que debes instalar un Live Chat en tu web

5 razones por las que debes instalar un Live Chat en tu web

Existen multitud de razones para instalar un Live Chat en nuestra página web. Todas ellas poseen el mismo objetivo final; ofrecer un mejor servicio y que esto se traduzca en mayores beneficios. A continuación te contamos las 5 razones más importantes.

1-Fácil de instalar

Al contrario de lo que pueda parecer a simple vista, instalar un Live Chat es un proceso sencillo que podremos realizar sin invertir grandes cantidades de tiempo.

La popularidad que ha adquirido este tipo de chat ha dado lugar a la creación de pluggins disponibles en plataformas tipo WordPress. De esta manera, podemos añadir un Live Chat con la misma facilidad con la que instalamos otros pluggins. Tan solo deberemos adaptar las características al diseño de nuestra página web y empezar a usarlo de manera sencilla y rápida.

Es posible, también, añadir un chat en vivo en otras páginas externas a la plataforma, aunque para ello quizás debamos modificar el código HTML, lo que demanda un mayor conocimiento sobre este campo debido a su mayor dificultad.

2-Humaniza el vínculo entre cliente-empresa

Actualmente, el contenido humanizado aporta calidad a nuestra página web. Sin duda, la instalación de un chat en vivo supone una muy buena manera de humanizar las relaciones, lo cual supone una característica muy bien recibida por los potenciales clientes.

La facilidad con la que se crean conversaciones en tiempo real permite, al cliente, obtener una atención personalizada altamente beneficiosa para avanzar a través del proceso de compra. El cliente se siente importante, pues está captando la atención de la marca, y esto le impulsa a confiar en ella.

El Live Chat posee funciones muy similares a la compra presencial, en la que los clientes acudían a la tienda física y resolvían sus dudas preguntando directamente a los empleados para obtener asesoramiento.

3-Mayores posibilidades de vender más

Resolver las dudas y necesidades de cada cliente de manera individual posee una serie de ventajas. Saber qué es lo que le interesa de manera particular nos permite ofrecer otros productos y/o servicios que pueden ser de utilidad, con el fin de darle a conocer otras soluciones a sus necesidades de las que también se puede beneficiar.

De esta manera, podemos aumentar el número de objetos introducidos en el carrito, incrementando el valor de su compra y generando mayores beneficios.

5 razones por las que debes instalar un Live Chat en tu web

4-Efectos positivos en la tasa de conversión

La tasa de conversión es el porcentaje de clientes que compraron y/o contrataron un servicio durante un periodo determinado. Supone un dato muy importante para desarrollar estrategias de marketing digital y conocer el alcance de la página web.

Además de aumentar el valor del carrito de compra, el uso de un chat en vivo permite aumentar el tiempo de estancia del cliente en el site, y guiarlo a través de él de manera que realice mayores tasas de conversión. Esto, sin duda, supone un beneficio con muy buenos pronósticos acerca de la rentabilidad de la página web.

5-Posibilidad de ofrecer atención fuera del horario comercial

Los impulsos derivados de las necesidades de los usuarios surgen en cualquier momento. También fuera del horario comercial. Pueden ser fruto de una noche de insomnio y/o de la reunión familiar de los domingos.

Algunos chats en vivo permiten crear respuestas automáticas, que pueden responder a ciertas peticiones de clientes. Estas respuestas se lanzan en el momento en que reciben un mensaje, sin necesidad de que exista alguien al otro lado de la pantalla. Supone, por tanto, una elevada optimización del tiempo y de los recursos personales y permiten la obtención de beneficios mientras disfrutamos de nuestro tiempo de ocio.

Estas 5 razones suponen tan solo algunas de las ventajas de instalar un chat en vivo en nuestra página web. No obstante, no son las únicas; existen muchas más. En Anexeo lo sabemos bien. A través de nuestros más de 30 años de experiencia, te ofrecemos los mejores resultados en marketing digital. Somos agencia de desarrollo web, agencia SEO y SEM. Nos encargamos del desarrollo de tu tienda online con las mejores garantías y resultados. Contacta hoy mismo y obtén tu presupuesto personalizado.

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