fbpx

Código ético del Community Manager

Código ético del Community Manager

La figura del Community Manager es cada vez más frecuente en el equipo de trabajo de las empresas. Si bien las grandes marcas ya cuentan con ellos desde hace tiempo, los pequeños negocios que han dado el salto al mundo online van incorporándolo poco a poco. Respecto a aquellas que acaban de nacer y no cuentan todavía con una cierta rentabilidad, poseen ciertas limitaciones para contratar en plantilla a un profesional, por lo que en ocasiones es el creador quien asume las funciones. Sea como sea, la figura del Community Manager se vuelve necesaria para poder darse a conocer en un ambiente tan importante como el digital, y por ello, es recomendable contar con cierta profesionalidad en sus tareas.

A continuación te ofrecemos 10 características incluidas en el código ético de todo Community Manager, que deberás tener en cuenta en caso de asumir estas funciones. ¡Conócelas!

Código ético del Community Manager

¿Qué es un Community Manager?

El Community Manager es el profesional que se encarga de gestionar las comunidades online de una determinada marca. Entre sus tareas más importantes, encontramos:

  • Crear y gestionar comunidades en diferentes RRSS
  • Gestionar la imagen de marca en RRSS
  • Mantener relaciones abiertas con sus clientes digitales (usuarios online), consiguiendo su fidelización

¿Qué valores éticos debe representar un Community Manager?

Toda figura profesional debe contar con un código ético que regule la conducta laboral y garantice la llevada a cabo de medidas adecuadas para el bien de la organización. También para el Community Manager.

A continuación te contamos los 10 puntos más importantes del código ético del Community Manager.

1-Construir entornos sociales seguros

Un entorno social es seguro cuando está libre de discriminación, censura y no va en contra de los derechos humanos.

Las comunidades creadas y gestionadas por esta figura deben ser seguras para todos los ámbitos de población, especialmente para aquellos a los que va dirigido. Además, debe huir del fraude y garantizar la seguridad de cualquier usuario que acceda a ellos.

2-Corroborar toda información antes de publicar

El Community Manager es el encargado de crear contenido en RRSS, y esto supone un trabajo previo de documentación. La red supone un recurso muy importante y extenso para documentarse, aunque también supone un arma de doble filo; a través de ella circula mucha desinformación. El deber de esta figura es documentarse a través de fuentes oficiales y corroborar toda información que cae en sus manos.

Código ético del Community Manager

3-Aportar información veraz y contrastada

Una vez documentado de manera segura, el Community Manager debe informar a su comunidad, a través del contenido, de manera veraz y contrastada. Solo así podrá aportar su granito de arena para combatir la desinformación, creando un entorno digital mucho más seguro y óptimo.

Además, la información debe mostrarse de manera objetiva, sin ningún tipo de manipulación, y aportando datos y enlaces para asegurar su validez.

4-Respetar el Copyright

El plagio de contenido está altamente castigado, así como usar información de otra fuente sin citarlas. Todo contenido debe ser atribuido a su licenciatario.

5-Respeto por los usuarios

La mayor parte del trabajo que realiza esta figura está relacionado con el trato con usuarios a través de la red. Este entorno favorece al anonimato, lo que potencia, en muchas ocasiones, las faltas de respeto.

El Community Manager debe mantener, en todo momento, el respeto hacia el usuario, independientemente del beneficio que pueda aportarnos a través de la red.

La educación y empatía no solo forman parte de los valores personales de cualquier persona y/o usuario; también son necesarios en el plano profesional, sobre todo cuando la atención al cliente supone una faceta importante en nuestras tareas laborales.

6-No participar en polémicas creadas en RRSS

Las RRSS están creadas por millones de usuarios, cada uno de los cuales defiende sus creencias personales. Como consecuencia de ello, a través de las comunidades se crean conflictos y polémicas en las cuales el equipo de trabajo debe evitar participar. La participación de estos puede suponer una pérdida de reputación importante, lo que poseerá consecuencias negativas para la marca.

7-Huir del uso de estrategias poco éticas

Como, por ejemplo, la compra de enlaces, de seguidores y/o de datos personales, entre otros. Estas estrategias, además de no ser éticas, están penalizadas por Google. Con su uso, ponemos en riesgo el SEO y la reputación de la marca.

8-No violar la protección de datos

La LOPD prohíbe compartir datos personales de los usuarios, estipulando sanciones de diferente índole para quien incumpla sus bases. El Community Manager tiene la obligación de llevar a cabo lo estipulado por esta ley, también en RRSS.

9-No interpretar subjetivamente comentarios que puedan ser publicados por usuarios en la comunidad

Uno de los objetivos de las comunidades es crear interacciones entre los miembros y la marca, lo que da lugar a comentarios de diferentes características. Es posible, por tanto, que algunos de estos comentarios sean negativos y estén dirigidos al Community Manager e incluso juzguen su trabajo.

Es importante no interpretar subjetivamente estos comentarios, así como participar en la polémica de manera irrespetuosa. Los juicios de valor no son buenos compañeros.

10-No mostrar información personal en las comunidades de la marca

A pesar de que el contenido humanizado es un plus en la gestión de contenidos, mostrar información personal que nada tiene que ver con la marca puede transmitir una falta de profesionalidad que puede traducirse en un abandono de seguidores y/o una bajada de participación.

Ten en cuenta estos 10 puntos del código ético del Community Manager.

Anexeo, una apuesta segura para tu marca

Si quieres conseguir que tu marca despunte en un entorno tan masificado y competente como internet, puedes confiar en Anexeo. Nuestra dilatada experiencia nos permite conseguir los mejores resultados en el mínimo tiempo posible, con el objetivo de que puedas empezar a conseguir beneficios de tu proyecto online. Nos ocupamos del marketing digital y el desarrollo web de tu marca, y operamos en más de 10 sectores. Contacta hoy mismo con tu agencia de Marketing Digital en Barcelona y consigue tu presupuesto personalizado.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *