Cada vez más, los testimonios de clientes están cobrando fuerza en las estrategias de marketing. Y es que su uso como recurso está siendo muy ventajoso para las marcas, debido al poder de persuasión que ofrecen a los potenciales clientes. Mostrarlas, por tanto, supone una oportunidad única de seguir avanzando en nuestro proyecto digital. En esta ocasión te contamos qué ventajas puede ofrecerte mostrar los testimonios de clientes en tu web y cómo puedes hacerlo para beneficiarte de todas ellas. ¡Quédate con nosotros!
¿Qué son los testimonios de clientes?
Llamamos testimonios de clientes a las opiniones de los usuarios que han hecho uso de nuestra página web. Una vez terminado el proceso de compra, los clientes poseen la oportunidad de elaborar su propio testimonio, basado en su experiencia. Para ello, existen pluggins que podemos incorporar a nuestra página web, con el objetivo de que los clientes lo rellenen si lo consideran oportuno.
Los testimonios de clientes reflejan la calidad del servicio que ofrece la página web. Existen dos tipos de testimonios: Positivos o negativos. Los testimonios positivos reflejan un sentimiento positivo, derivado de la buena experiencia que el cliente ha tenido con la interacción. En cambio, las opiniones negativas reflejan descontento con alguno o varios aspectos del proceso. En el momento en que aceptamos recibir testimonios de clientes, abrimos la posibilidad de recibir tanto los positivos, como los negativos. Por ello, debemos trabajar para conseguir que las valoraciones generales sean positivas. Solo así conseguiremos sacar todo el jugo a los testimonios de clientes.
Sus 5 ventajas más importantes
Los testimonios de clientes están cobrando mucha fuerza entre las estrategias de marketing más usadas. Cada vez es más habitual encontrarlas en cualquier página web. Esto se debe, sin duda, a las ventajas que aportan. Encontramos una larga lista de ventajas; de todas ellas, 5 son las más importantes. ¡Conócelas!
1-Ayudan a promocionar la marca
Cuando descubrimos una tienda física que nos puede resultar de utilidad, intentamos obtener referencias de nuestros vecinos y conocidos de la zona. No obstante, cuando se trata de una página web que opera a nivel nacional e incluso internacional, buscar referencias en nuestro círculo más cercano se vuelve mucho más complicado. En este caso, los testimonios de clientes cumplen la misma función: poseen el mismo poder que el comúnmente conocido método “boca a boca” para cualquier negocio.
Este efecto no solo es positivo para el cliente; también para la página web y/o marca. Si los testimonios son positivos, consiguen que otros usuarios se animen a realizar compras con mayor confianza. Por ello, se trata de una muy buena manera de conseguir promoción gratuita.
2-Generan emociones
El usuario se siente más conectado emocionalmente con otros usuarios, que con la marca en particular. Sabe que las campañas pueden mostrar una imagen irreal del servicio; en cambio, una opinión compartida de manera desinteresada por un usuario resulta mucho más creíble. Por ello, la conexión emocional que se crea es más positiva, lo que favorece a crear expectativas positivas y lanzarse a avanzar por el embudo de ventas.
3-Pueden responder dudas frecuentes
Los testimonios de clientes que responden dudas frecuentes son, también, un facilitador para conseguir que los potenciales clientes se decidan a realizar compras en la página web. Además, evitan la sobrecarga de trabajo que supondría contestar dudas frecuentes de manera personalizada. Por ello, es importante ofrecer detalles en los testimonios que dejamos como clientes, así como seleccionar los más adecuados para nuestra página web.
4-Reafirma la propuesta de valor
Aquellos testimonios que mejor reflejen la propuesta de valor de la marca serán los más favorecedores, por tanto, son los que debemos mostrar en primer lugar.
Estos testimonios fortalecerán la relación entre el potencial cliente y la marca, y por tanto, facilitará que la transacción se lleve a cabo.
5-Ayudan a reforzar la confianza de marca
Leer testimonios positivos de otros clientes refuerza la confianza de la marca, pues el usuario ve reflejadas sus expectativas en ellos y descubre que se llevan a cabo de manera satisfactoria.
Es por ello que debemos trabajar adecuadamente para generar comentarios positivos que nos ayuden a avanzar en nuestro proyecto digital.
¿Cómo y dónde mostrar los testimonios?
Una vez conocidas las grandes ventajas que pueden aportarnos los testimonios positivos en nuestra página web, veamos cómo y dónde mostrarlos para conseguir mejores beneficios.
¿Qué comentarios mostrar?
Por suerte, podemos decidir qué comentarios mostrar en las páginas principales de nuestra web. En este sentido, debemos darles prioridad:
- A aquellos comentarios positivos
- Que resuelvan, en su texto, preguntas frecuentes (“he podido elegir entre diferentes formas de pago, el envío tardó 2 días…”)
- Que contengan emociones de nuestros clientes (“estoy contento, satisfecho…”)
- Comentarios respetuosos, con información clara y verídica.
¿Dónde mostrar los comentarios?
Los testimonios de clientes deben situarse en lugares visibles de la plantilla, así como incluirse en correos y/u otros lugares externos pero vinculados a la web.
- En la landing page y sitio web: Podrás mostrar un número pequeño de testimonios reales, en un lugar secundario pero visible. El usuario debe encontrarlos fácilmente y poder leerlos de manera sencilla y clara.
- En las newsletter: Incluirlos en los correos de email marketing es una muy buena manera de conseguir que lleguen, también, a todos esos usuarios que no suelen visitar la página web con frecuencia.
- En las RRSS: Probablemente, son muchos los usuarios que conocerán la marca a través de las redes sociales. Mostrar los testimonios en estas plataformas puede ser una manera muy positiva de darlos a conocer.
De esta manera, aprovechar el potencial de los testimonios de clientes nos aporta grandes ventajas para la salud y la rentabilidad de nuestro negocio digital. En Anexeo te ayudamos a sacar el máximo partido a tu proyecto online, con resultados objetivos y demostrados. Contacta con nosotros para obtener tu presupuesto personalizado.
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