El marketing de autenticación de marca y las nuevas tecnologías

El marketing de autenticación de marca puede ser perfectamente la diferencia entre el éxito y el trabajo de una empresa en esta economía donde los métodos más importantes de promoción son las redes sociales.

Como Agencia de Marketing Digital, siempre nos esforzamos en que nuestros clientes entiendan la importancia de vender productos y servicios que respondan a la imagen que la empresa quiere dar, y que eso sirva de autentificación de los valores que el negocio promueve.

De hecho, dentro del mundo del comercio electrónico y sus estrategias de marketing, la autentificación de marca, como veremos en este artículo, es uno de los conceptos más importantes.

Así que antes de que te decidas a hacer una inversión publicitaria, o si ya lo estás haciendo pero no obtienes los resultados esperados, déjanos explicarte los fundamentos del marketing de autenticación, porque seguro que te ayuda a mejorar tus anuncios y a aprovechar mejor las nuevas tecnologías.

¿Qué es el marketing de autenticación de marca?

El marketing de autenticación de marca es algo que, aunque siempre ha estado ahí, se ha vuelto mucho más importante por las nuevas tecnologías, y que se puede definir de forma sencilla como la necesidad que tienen las marcas de demostrar que son quienes dicen ser, con hechos y respetando al coherencia de marca.

Si lo piensas, durante décadas, las empresas construían su reputación básicamente a través de la publicidad, puesto que lo más habitual era lanzar un mensaje, lo repetían hasta la saciedad y, con el tiempo, ese mensaje se convertía en verdad para el consumidor.

Pero eso funcionaba en un contexto de información limitada, y hoy, cualquier persona con un móvil puede contrastar lo que una empresa dice de sí misma con lo que hacen sus empleados, con el origen de sus materiales, o con el trato que dan a sus clientes, porque pueden buscar fácilmente opiniones negativas en Internet.

Así que para el llevar adecuadamente esta técnica, se trata, básicamente, de alinear la narrativa con la realidad, o lo que es lo mismo, de entender que una marca ya no es lo que cuenta de sí misma, sino lo que los demás cuentan de ella a través de redes sociales.

Desde nuestra experiencia, podemos decir que es muy curioso como muchas empresas se animan a hacer campañas de publicidad para mejorar su imagen sin haber resuelto antes las posibles contradicciones internas.

Es decir, pretenden construir una fachada cuando lo que necesitan es revisar los cimientos, y el marketing de autenticación empieza por parar, mirar hacia dentro y preguntarse si lo que decimos que somos se corresponde con lo que realmente hacemos.

¿Por qué la autenticidad de una marca importa para los clientes?

La autenticidad de una marca importa a los clientes en la misma medida en la que están cambiando su relación con las tendencias de consumo. Durante mucho tiempo, nos bastaba con que un producto funcionara bien, o saliera razonablemente barato, pero hoy, quien compra suele estar bajo la influencia de la opinión de la marca en Internet.

De este modo, cuando un cliente ve a través de la opinión popular que una marca es auténtica, lo que está viendo, en realidad, es que se puede confiar en ella, y la confianza es la base sobre la que se construye cualquier vínculo duradero, tanto en el terreno personal, como en el comercial.

Ten en cuenta que vivimos en una época de grandes cambios sociales, y el cliente de hoy usa su carrito de la compra como una extensión de sus valores, así que si descubre que le han engañado, se siente estafado como consumidor, pero también traicionado en su confianza personal.

Si hacemos hincapié en esto es porque vemos a menudo que las empresas subestiman la capacidad de detección de la gente, y piensan que pueden simular una personalidad, adoptar un tono simpático en redes sociales, o colgar un par de frases hechas sobre sostenibilidad, y con eso basta.

Pero los clientes no son tontos, se dan cuenta cuándo hay una contradicción entre lo que se dice y lo que se hace, además de que la autenticidad importa también porque es lo único que genera una lealtad real.

Las promociones, los descuentos, y los sorteos, todo eso atrae, pero no retiene, un cliente se vuelve fiel cuando siente que la marca le entiende, cuando percibe que comparte su manera de ver la vida.

¿Cómo crear una experiencia de compra que muestre pruebas de autenticidad sin frenar las ventas?

El reto de cualquier negocio hoy debido a las interacciones sociales en la economía digital es demostrar que es de fiar sin que esa demostración se convierta en un obstáculo para que la gente compre.

Porque si algo hemos aprendido con los años es que el cliente quiere pruebas, sí, pero también quiere una experiencia de compra rápida y fluida. Nadie entra en una tienda, física o virtual, con la intención de someterse a un interrogatorio, o de leer un manual antes de pagar.

Así que lo que hay que hacer es integrar la autenticidad en la experiencia misma, de manera que se note sin necesidad de explicarse, algo que en el comercio online, parece complicado, pero en realidad es relativamente sencillo gracias a las redes sociales, aunque lógicamente hay que seguir las estrategias adecuadas.

Hay formas de trasladar esa transparencia a la pantalla sin llenar el proceso de pasos molestos, y la tecnología, bien usada, también puede ayudar a mostrar autenticidad sin entorpecer los flujos de compra.

La autenticidad no es una barrera que hay que saltar para comprar, debe entenderse como un valor añadido para el cliente, siendo esta la razón por la que cuando una marca actúa con transparencia, el cliente lo nota en pequeños detalles, como en la claridad del etiquetado, en la honestidad de las descripciones de los productos y servicios, o en la ausencia de letra pequeña tramposa.

Aunque esperamos haberte ayudado con estos consejos, entendemos que este es un tema que hay que tratar de forma personalizada, por lo que te animamos a contactar con nosotros.