El comercio electrónico es desde hace tiempo un motor clave de la economía y el método más sencillo y económico de poner en marcha un negocio, así que es normal que exista interés sobre su definición y sobre sus estrategias de marketing.
Como agencia de marketing digital llevamos mucho tiempo ayudando a comercios electrónicos de todo tipo de sectores, así que en este artículo queremos darte toda la información que necesitas y responder a las preguntas frecuentes.
¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico es la actividad de comprar y vender objetos y servicios a través de internet, la cual se basa en realizar transacciones económicas sin que las personas necesiten estar físicamente en un local, lo que hace posible encontrar lo que buscas desde casa con solo unos ‘clics’.
Funciona mediante el desarrollo de tiendas online que están abiertas todo el día, siendo estas plataformas que muestran catálogos con imágenes y descripciones de cada artículo.
De esta forma, cuando eliges un producto, lo agregas a un carrito digital y procedes a pagar con métodos electrónicos, el sistema procesa tu pedido y organiza su envío hasta la dirección que indicaste, o prepara su recogida en un punto designado.
Lógicamente existen varias modalidades dentro de este sistema, donde algunas empresas venden directamente a clientes finales, que somos la mayoría de la gente, mientras que otras empresas se dedican a hacer negocios entre ellas usando estas mismas herramientas digitales.
Con respecto a los medios de pago, hay que decir que son muy variados y que se han adaptado para dar seguridad y para ofrecer más alternativas a los usuarios según sus preferencias. Se pueden usar tu tarjeta de crédito, o débito, o aplicaciones que enlazan directamente con una cuenta bancaria.
La verdad es que este modelo ha cambiado nuestros hábitos de compra y las tendencias de consumo, ya que ahora comparamos precios y leemos opiniones de otros compradores antes de decidirnos a comprar algo, y las empresas pueden conocer mejor al cliente y ajustar su oferta en consecuencia.
De hecho, la confianza del comprador es el elemento más valioso en este tipo de transacciones. Por eso, las páginas web deben tener certificados de seguridad y unas políticas claras de devolución.
¿Qué tipos de plataformas de comercio electrónico existen?
El comercio electrónico se realiza mediante la creación y el uso de diferentes tipos de plataformas, cada una con su propia forma de funcionar, pero en cualquier caso, estas herramientas digitales son el escenario donde se realizan las ventas, adaptándose a los distintos objetivos que pueda tener una persona que quiera vender en internet.
Muchos vendedores deciden trabajar dentro de grandes mercados digitales, ya que estos espacios reúnen a una cantidad enorme de compradores y vendedores en un mismo sitio.
Funcionan como un centro comercial digital donde puedes abrir tu propio puesto virtual. La plataforma se encarga de atraer visitantes y gestiona los pagos, y a cambio recibe una comisión por cada venta que realizas. La verdad es que este es un punto de partida estupendo para quien prefiere concentrarse en su producto mientras otro se ocupa del tráfico de clientes.
La otra opción más extendida consiste en crear tu propia tienda online independiente para vender online con una página web. Para ello, debes utilizar un software especializado que te da las llaves de un establecimiento virtual propio.
De esta forma, tienes control total sobre el diseño, la manera de presentar los productos y la experiencia del cliente, aunque esta independencia exige que te encargues de atraer a tus clientes, pero el beneficio completo de cada venta es para ti. Es como tener tu propia tienda física en la calle, pero en el mundo digital.
Por otra parte, las redes sociales se han convertido en escaparates comerciales con una potencia enorme, y sus herramientas integradas te dejan mostrar tus productos directamente a las personas que te siguen. De hecho, la venta puede completarse sin que el usuario abandone la aplicación, lo que hace el camino de compra muy corto y directo.
¿Cuál es el eCommerce más usado en España?
En España, sin duda el comercio electrónico que más gente utiliza es Amazon, y es que esta plataforma lidera el mercado con una diferencia muy amplia respecto a otras opciones, y acapara alrededor del 15% de todo el tráfico orgánico que generan las tiendas online en nuestro país, una cifra que sube por encima del 18% si se considera también el tráfico hacia su versión internacional.
Su dominio se basa en varios factores que los compradores aprecian mucho, que serían la enorme variedad de productos disponibles que hace que prácticamente cualquier persona encuentre lo que busca, así como la comodidad de un proceso de compra muy optimizado, con pagos seguros y un sistema de envío rápido.
Pero en realidad, Amazon hace tiempo que dejó de ser una tienda online al uso, y de hecho ahora es un ‘marketplace’ en el que cualquiera puede vender, además de hacer negocio mediante el marketing de afiliación.
Además, aunque este gigante, como decimos, ocupa gran parte del mercado, no es invencible, y con una buena estructura web para posicionamiento SEO, y centrándose en un nicho concreto, es posible ponerse por encima en los resultados de búsqueda con una web empresarial en WordPress.
¿Qué estrategias de marketing se utilizan en el comercio electrónico?
Las estrategias de marketing para comercio electrónico giran en torno a conectar con las personas y hacerles sentir que encuentran justo lo que necesitan, así que tienes que entender bien a quién te diriges, saber qué le gusta a tu cliente ideal y qué problemas tiene.
Por otra parte, aparecer cuando alguien te busca en Google es fundamental para que te encuentren, lo que implica crear contenidos de valor que respondan a las dudas comunes de los compradores, usando las palabras que ellos mismos usarían al buscar una solución.
Ten en cuenta que las redes sociales son el escaparate perfecto para mostrar la personalidad de tu marca y crear una comunidad alrededor de lo que ofreces, e invertir en publicidad online te permite llegar a personas muy concretas que encajan con lo que vendes.
Pero las estrategias que se pueden seguir son muchas, y aunque de forma general se pueden seguir estas indicaciones como validas para todo tipo de negocios, lo ideal es contar con la ayuda de una Agencia de Marketing profesional, así que te animamos a contactar con nosotros.
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