El marketing con contenidos táctiles. Fundamentos y estrategias

Aunque no lo creas, el marketing con contenidos táctiles se puede hacer tanto en el mundo físico y real, como a través de los medios digitales, o mediante una combinación de ambos, por lo que no hay duda de que se trata de algo bastante complejo que de hecho, muchas empresas no entienden bien.

Nosotros, como Agencia de Marketing Digital, y sobre todo, para algunos de nuestro clientes, por las características de su servicio, le damos bastante importancia al marketing táctil, porque al final, todo lo que se pueda usar para transmitir sensaciones y emociones a los clientes se traduce en más ventas.

La realidad es que cuando una persona sostiene un producto en sus manos durante algo de tiempo, crece la probabilidad de que lo compre, por el llamado «efecto dotación», que explica que el contacto físico genera una sensación incipiente de propiedad, lo que aumenta el vínculo emocional con el objeto.

Así que en este artículo, vamos a hablar de una de las estrategias de marketing más importantes, pero que quizás no es tan conocida, o no se tiene tanto en cuenta, aunque como vamos a ver, en realidad, la mayoría de empresas lo hacen sin saberlo.

¿Qué es el marketing con contenidos táctiles?

El marketing con contenidos táctiles es una disciplina que la mayoría de las marcas ignora por completo, y eso, en realidad, es una ventaja para quienes deciden entenderla bien y aplicarla en su estrategia para captar clientes.

Hablamos de una estrategia que coloca el sentido del tacto en el centro de la comunicación con el cliente como un canal con peso propio capaz de influir en la percepción del producto, en el valor percibido de la marca y, en última instancia, en la decisión de compra.

Hay que tener en cuenta que el tacto es el primer sentido que desarrollamos como seres humanos, y activa zonas del cerebro vinculadas a la memoria, la emoción y la toma de decisiones, lo que significa que nuestros clientes sienten lo que tocan antes de que su parte racional actúe.

Es normal pensar que este tipo de marketing queda reservado para marcas con grandes presupuestos, o para sectores concretos como la moda o la cosmética, pero la realidad es que cualquier negocio que genere materiales físicos está produciendo contenido táctil, lo sepa o no.

Así que la pregunta no es si usamos el tacto en nuestra comunicación, sino si lo hacemos con un buen criterio y aprovechando sus posibilidades, puesto que el concepto parte de algo bien documentado en la neurociencia del consumo.

Pero ya te adelantamos que lo que no funciona es tratar el contenido táctil como si fuera solo una cuestión estética, pero lo que sí funciona es alinear las decisiones físicas con la identidad de marca y con las expectativas del cliente al que nos dirigimos.

¿Cómo crear contenidos táctiles para una campaña de marca?

Para crear contenidos táctiles para una campaña de marca, lo primero que necesitamos es establecer la coherencia entre lo que la marca comunica visualmente y lo que quiere transmitir con el tacto a través de sus productos. Si, es normal que esto te parezca algo abstracto, así que vamos a explicarlo mejor.

Una campaña de marca puede generar contenido táctil en muchos soportes distintos, así que una vez identificados los soportes sobre los que se va a trabajar, entraríamos en la fase de elección del acabados y de los materiales.

Por otra parte, es normal que te preguntes cómo medir algo tan subjetivo, ya que el impacto emocional admite distintos grados, y nosotros hemos visto que las pruebas A/B ofrecen datos muy interesante sobre qué textura retiene la atención por más tiempo.

Pero que pasa si ahora hablamos del tacto en pantallas, en móviles, o en cualquier superficie digital que responda a nuestros dedos. Porque el contenido táctil también existe en el entorno digital, y nos hemos pasado años infrautilizando una herramienta que llevamos literalmente en la mano.

Si bien es cierto que el tacto digital es un sustituto imperfecto, tiene una ventaja aplastante, que es que llega a millones de personas en segundos y podemos cambiar su patrón rápidamente.

Además, cuando hablamos de contenidos táctiles en el medio digital, estamos en realidad refiriéndonos al contenido interactivo, o a cómo se pueden integrar los medios digitales con los productos físicos, como sucede en el marketing de realidad mixta.

¿Qué ventajas tiene el contenido táctil frente al contenido visual?

Vivimos en un ecosistema de comunicación donde el contenido visual lo ocupa casi todo, puesto que las pantallas y la presencia digital es tan intensa que muchos de nuestros clientes dan por sentado que ahí está el centro de gravedad de cualquier campaña.

La realidad es que el cerebro humano no procesa lo que toca de la misma manera que procesa lo que ve, y se ha demostrado que el correo directo en formato físico exige un 21% menos de esfuerzo cognitivo para ser procesado que los medios digitales, y que la tasa de recuerdo fue un 70% superior entre los consumidores expuestos a materiales impresos.

Pero lo que pasa realmente es que a día de hoy, como las pantallas son de hecho, táctiles, cualquier contenido visual puede ser táctil al mismo tiempo, solo depende del nivel de interacción que ofrezca al usuario.

Entonces, es normal que haya confusión, porque por una parte, estamos diciendo que se puede hacer marketing cuidando la estética y el tacto de los productos físicos, y que a su vez, también hay un fundamento de esta estrategia en los medios digitales.

Así que esto que es tan complejo, necesita de un estudio adaptado a cada tipo de negocio, sobre todo, si tenemos en cuenta que además, ahora tenemos disponibles las herramientas de inteligencia artificial, y vamos hacia un mundo que va a mezclar lo real con lo digital a través del metaverso.

Dicho todo esto, esperamos que este artículo te haya servido como introducción para entender mejor este concepto, pero si quieres ayuda profesional para disfrutar de todas sus posibilidades, contacta con nosotros y resolveremos tus dudas sin compromiso.