Comunicación empresarial. Concepto, tipos y objetivos

¿Has notado cómo mejora el ambiente y la productividad cuando hay una comunicación clara y fluida en un equipo de trabajo? La comunicación empresarial es la capacidad de transmitir y recibir información de un negocio, algo clave para que cualquier empresa pueda desarrollarse y crecer en cualquier mercado.

Y es que en el mundo empresarial, hablar el mismo idioma no siempre significa entenderse. La comunicación a nivel de empresas va más allá de las palabras, se trata de crear un ambiente donde las ideas fluyan y se transformen en acciones.

Si estás buscando mejorar la forma en que tu empresa se comunica, tanto internamente como con tus clientes, este artículo es para ti.

En los siguientes apartados vamos a analizar los secretos de una buena comunicación empresarial, además de los conceptos y consejos que necesitas saber para ponerlo en práctica en tu estrategia de marketing.

¿Qué es la comunicación empresarial?

La comunicación empresarial, explicado de una forma técnica, es la circulación de información dentro de una empresa, así como entre la empresa y el mundo exterior.

Puede ser tan sencillo como un intercambio de correos electrónicos o tan complejo como una campaña de relaciones públicas a gran escala. Por tanto, no se trata solo de hablar o escribir, también se trata de escuchar y sobre todo de entender.

De hecho, la comunicación empresarial toma parte en el traspaso de cualquier tipo de información que tenga relación con el negocio, incluyendo también la retroalimentación de los empleados, los clientes, e incluso el resto de usuarios, ya que esto puede ser relevante para trabajar la identidad de marca.

De esta forma, la comunicación empresarial no se trata solo de lo qué se dice, sino más bien de cómo se dice. Un mensaje claro, coherente y fácilmente comprensible por todo tipo de públicos es clave para evitar malentendidos, fomentar la cooperación y mantener a todos enfocados en los mismos objetivos.

¿Cuál es el objetivo de la comunicación empresarial?

¿Por qué deberías gastar tu tiempo y recursos en mejorar tu comunicación empresarial? ¿Cuál sería es el gran objetivo detrás de todo este esfuerzo?

La respuesta a estas preguntas, en realidad es bastante simple. El objetivo de la comunicación empresarial es facilitar el flujo de información, para que todas las personas que forman parte de tu empresa puedan hacer su trabajo de la mejor manera posible.

Digamos que tienes una idea brillante para un nuevo producto. Estás emocionado, listo para ponerte manos a la obra. Pero, si no puedes comunicar esa idea de manera clara a tu equipo de diseño, o a tu equipo de ventas, dicha idea, por buena que sea, no llegará muy lejos.

Por esta razón, el objetivo real de la comunicación empresarial es servir de herramienta para que la información correcta llegue a las personas adecuadas en el momento preciso. De este modo, cada uno puede hacer su parte del trabajo para llevar esa idea desde la concepción hasta la realidad del mercado.

No obstante, la comunicación en las empresas no solo se trata de transmitir información, sino también de fomentar un entorno donde las ideas y opiniones de todos sean escuchadas y valoradas. Así, se puede generar un ambiente de trabajo positivo, aumentar el compromiso y la motivación de los empleados, impulsando la productividad y el crecimiento del negocio.

Además, una buena comunicación empresarial puede ayudarte a construir y mantener relaciones duraderas con tus clientes. Al comunicarte de manera abierta y transparente, puedes ganarte su confianza, algo invaluable en el competitivo mundo de los negocios.

Los tipos de comunicación empresarial

La comunicación empresarial,  como un aspecto fundamental para el éxito de cualquier empresa, lleva mucho tiempo siendo analizado y también siendo categorizado para poder estudiarse por sectores. No obstante, de forma general, la comunicación empresarial se divide en dos tipos principales.

Comunicación interna

La comunicación interna hace referencia a la forma en que la empresa se comunica con sus empleados, sus socios y el resto de miembros del propio negocio.

En este tipo de comunicación se pueden incluir las reuniones de equipo, los comunicados internos, las plataformas de asignación de tareas y en general cualquier método de enviar y recibir información que sea de acceso exclusivo para los integrantes de la empresa.

La comunicación interna permite a los empleados sentirse conectados y comprometidos con su trabajo, lo que a su vez mejora el rendimiento general. Además, una buena comunicación interna puede ayudar a prevenir conflictos y mejorar la coordinación y la colaboración entre los diferentes departamentos y áreas de la empresa.

Comunicación externa

Por otro lado, la comunicación externa se refiere a la forma en que la empresa se comunica con sus clientes, proveedores, inversores, accionistas y el resto de partes interesadas que se encuentran fuera de la organización.

Este tipo de comunicación incluye las campañas de publicidad en redes sociales, los contenidos ‘posteados’ en el blog y en el resto de perfiles públicos, así como cualquier llamada o correo electrónico que se haga a alguien que no forma parte activa de la empresa.

La comunicación externa permite construir y mantener la reputación online del negocio. Una comunicación externa apropiada sin duda ayudará a la empresa a atraer a nuevos clientes y fidelizar a los actuales, así como también a atraer inversores y socios estratégicos.

Cómo mejorar la comunicación interna en la empresa

Una buena comunicación interna asegura que todos los empleados estén alineados con la visión y los objetivos de la empresa. También, que trabajen juntos de manera coordinada para alcanzarlos.

Algunas formas en que puedes mejorar la comunicación interna en tu empresa serían las siguientes:

• Herramientas de colaboración en línea: Actualmente existen en el mercado una gran cantidad de herramientas en línea que pueden ayudarte a mejorar la comunicación interna en tu empresa. Algunos ejemplos serían Microsoft Teams y Google Workspace.
• Comunicación con regularidad: Programa reuniones regulares para mantener a los empleados informados sobre los cambios en la empresa, las actualizaciones del proyecto y otros asuntos importantes. También, puedes utilizar boletines informativos o correos electrónicos para comunicarte con los empleados de manera frecuente.
• Promueve la transparencia: La transparencia es clave para mejorar la comunicación interna en la empresa. Los empleados deben sentir que pueden hablar libremente y que se les informará de manera abierta y honesta sobre lo que está sucediendo en la empresa.
• Fomenta la colaboración y el trabajo en equipo: Crea oportunidades para que los empleados trabajen juntos en algunos proyectos, de tal forma que puedan construir relaciones más fuertes y mejorar su comunicación en general.
• Establece una jerarquía de comunicación clara: Para que los empleados sepan a quién deben dirigirse y cuándo. Esto ayuda a evitar la confusión y garantiza que los mensajes importantes lleguen a las personas adecuadas cuando es necesario.

Cómo llegar a tu audiencia con la comunicación externa

La comunicación externa es una parte fundamental del marketing digital. A través de ella, las empresas pueden presentar su marca y sus productos o servicios a su ‘buyer persona‘ (cliente ideal) y a los consumidores en general.

Existen diferentes estrategias para llegar a la audiencia utilizando esta forma de comunicación. Entre ellas, una de las más efectivas y prácticamente imprescindible hoy en día es el uso de las redes sociales.

En estas plataformas, las empresas pueden establecer su presencia online y llegar a su público objetivo a través de la publicación de contenido de valor o de anuncios. Además, las redes sociales también permiten una sencilla interacción con los clientes y el resto de usuarios y la creación de relaciones más cercanas con ellos.

El papel de la comunicación en el desarrollo de la cultura empresarial

La comunicación es clave para establecer y transmitir los valores de la empresa. Si los empleados no entienden la visión y los objetivos de la organización, es difícil que puedan trabajar juntos en la misma dirección y sentirse parte de un equipo.

Por ello, es fundamental para fomentar la colaboración y el trabajo conjunto. Cuando los empleados se comunican entre sí con facilidad e incluso se llevan bien, compartirán su información y sus conocimientos, lo que a su vez les permite trabajar de manera más eficiente y colaborativa en proyectos y tareas comunes.

De esta forma, se puede crear un ambiente de confianza y respeto mutuo en la empresa. Cuando los empleados se sienten cómodos compartiendo sus ideas, opiniones y preocupaciones, se crea un ambiente de trabajo más positivo y saludable, lo que a su vez aumenta la motivación y el compromiso.

Por último, recuerda que esa confianza interna se debe trasmitir a los potenciales clientes. Si quieres ayuda profesional para trabajar la comunicación de tu empresa, no dudes en contactar con nosotros.