¿Qué es el Marketing Conversacional y qué ventajas tiene?

El sector de las ventas crece a pasos gigantescos, especialmente desde que dio comienzo la era de la digitalización. Desde hace unos años, internet nos ha permitido expandir nuestro territorio comercial, eliminando barreras espaciales y temporales. Este nuevo canal de actuación ha sido el centro de atención de numerosos estudios, cuyo resultado han dado la necesidad de realizar una serie de cambios en paralelo a los cambios que generan los hábitos de consumo de los internautas. Y es que no solo vale con vender; hay que vender bien, cuidar al consumidor y garantizarle una excelente experiencia de compra. Y, el Marketing Conversacional es una de las maneras más eficaces de conseguirlo.

A continuación te contamos qué es el Marketing Conversacional y qué ventajas puede tener en la página web de tu marca. Toma nota de estas recomendaciones y empieza a beneficiarte de él.

¿Qué es el Marketing Conversacional?

Llamamos Marketing Conversacional a una técnica de comunicación que consiste en poder generar conversaciones en tiempo real, a través de un cuadro de diálogo de una página web. Esto resulta de gran utilidad cuando un cliente necesita realizar alguna pregunta sobre algún producto y/o servicio ofertado, con el fin de aclarar sus dudas cuanto antes y tomar una decisión correcta sobre si adquirirlo o no. Este tipo de marketing aporta inmediatez y facilidad para generar conversaciones entre la marca y los internautas, sin tener que esperar largas horas a recibir contestación, como bien ocurría antes de la implantación de esta técnica.

Fruto de su utilidad, son muchas las páginas webs que ya han instaurado este método de comunicación. Esto nos permite hacer uso de él como clientes, así como instalarlo en nuestro site y beneficiarnos de sus ventajas.

Ventajas del Marketing Conversacional

Añadir una ventana de chat en nuestra página web, con el fin de que los internautas puedan interaccionar con la marca de manera directa y resolver dudas, posee unas ventajas inmediatas. Estas son:

La inmediatez con la que se recibe respuesta

Las conversaciones por chats ofrecen una inmediatez mucho más rápida que aquellas que se dan por otros canales escritos, como puede ser el correo electrónico. El chat permite mantener una conversación en tiempo real a través de la distancia. Su facilidad de uso es clave para garantizar estas ventajas.

Aunque es imposible estar disponible 24/7 horas al otro lado de la pantalla, la instauración de este tipo de marketing no deja de aportar valor a la marca.

Otorga mayor confianza al internauta

La posibilidad y libertad de poder contactar con la marca siempre que se necesite y de obtener respuesta rápida aumenta la confianza del internauta. Esto puede otorgar ventajas muy positivas, pues ayuda a crear conversiones y a fidelizar el cliente. Además, mejora la experiencia de usuario, y resultará mucho más fácil que éste termine haciendo una publicidad muy positiva en su círculo más próximo.

Permite personalizar las relaciones

Las conversaciones privadas con clientes permiten personalizar la información que ofrecemos. El cliente, por su parte, posee total libertad para exponer sus dudas, sin que queden expuestas a otros clientes. Esta personalización nos permitirá asesorar de mejor manera a nuestro cliente potencial, mejorando su experiencia de usuario y su satisfacción final con el producto u/o servicio.

Mejores resultados finales

Todas estas ventajas se traducen en un fin común: Mejorar los resultados finales. Esto se consigue cuando el cliente realiza la compra, queda satisfecho con el servicio y emite una valoración positiva sobre la marca. Es la prueba inequívoca de que hemos sabido gestionar las necesidades del cliente a través del marketing conversacional de manera efectiva y beneficiosa.

¿Cómo instalar el Marketing Conversacional en nuestra web?

Existen diferentes maneras de instalar este tipo de marketing en nuestra web, con el fin de mejorar las relaciones con nuestros potenciales clientes y comprobar sus ventajas.

Encontramos algunos programas muy útiles que nos permiten instalar estos cuadros de diálogo y/o chats en la página principal. Estos son:

Chatbots

Se trata de un cuadro de diálogo de chat que, al ser instalado en la página web, nos permite mandar y recibir mensajes a través de SMS, Facebook y otras maneras rápidas de mensajería. Este método emplea diferentes tipos de chats, diferenciándose, entre otros, por estar atendidos por un humano o un robot.

Las ventajas de los Chatbots son su capacidad para generar respuestas inmediatas, especialmente en los tipos en los que éstas se generan automáticamente. El cliente puede filtrar sus preguntas seleccionando determinados filtros, con el fin de obtener una respuesta adaptada a sus necesidades.

Chat en tiempo real

Supone una manera efectiva de chatear en tiempo real, con una persona real.

Los chats en tiempo real constan, también, de una ventana de chat que permite lanzar tu pregunta, duda e inquietud. Estas dudas son contestadas por personas, y aunque generalmente se ofrece una buena inmediatez, puede no resultar tan inmediata como la que ofrecen los Chatbots. Esta desventaja se contrarresta con la personalización que ofrece la persona que lo atiende, creando una relación mucho más humana de la que puede crear un chat basado en respuestas automáticas.

WhatsApp

WhatsApp no solo es una app para generar conversaciones en tiempo real. Además, es posible crear marketing con ella. Cada vez son más frecuentes las páginas webs que incorporan una ventana de WhatsApp en su página principal. La conversación puede realizarse usando esta ventana, o bien escribiendo directamente a la marca desde la app. Supone una manera muy cómoda y cotidiana de establecer contacto con marcas y obtener una atención personalizada.

Facebook Messenger

Facebook ha instaurado, también, su posibilidad de establecer comunicación a través de su chat interno, con el fin de implantar el marketing relacional en los perfiles de marcas. Supone otra manera de generar relaciones personalizadas y beneficiarnos de sus ventajas. Su uso es muy similar al uso cotidiano que le damos a esta red social, por lo que supone un método muy conocido por los internautas.

De esta manera, el marketing relacional puede resultar clave para mejorar las relaciones con nuestros clientes y aumentar los buenos resultados de nuestra marca. Impleméntalo cuanto antes y empieza a comprobar sus ventajas.