Todo sobre el marketing en tiempo real

En este artículo vamos a hablar de algo que está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, el llamado marketing en tiempo real.

El marketing en tiempo real no es un mero concepto de moda, es una nueva forma de entender y afrontar cualquier mercado.

¿Y qué tiene de especial? Pues que se centra en la interacción inmediata, en la respuesta al aquí y al ahora. Por tanto, no es una estrategia de esperar y ver que pasa, sino una de actuar en el momento.

Este tipo de estrategia de marketing requiere estar alerta, ser creativo y entender las características de tu público, pero cuando se hace bien, el resultado es impresionante y seguro que te sorprende.

¿Qué es el marketing en tiempo real?

De una forma coloquial, puedes imaginarte el marketing en tiempo real como esa persona que siempre está al tanto de lo que sucede en su entorno y reacciona al instante.

Es esa persona que, en una conversación, siempre tiene una réplica perfecta lista para usar. Pero no solo eso, sino que también es capaz de adaptar su mensaje a la persona con la que está hablando, entendiendo sus necesidades y deseos en ese preciso instante.

En términos de marketing, algo más técnicas, es una estrategia que se basa en reaccionar a los acontecimientos en el momento en que ocurren. Por lo tanto, para ponerlo en práctica, las empresas tienen que estar siempre alerta, listas para actuar, con el fin de aprovechar cualquier oportunidad que pueda presentarse.

Por ejemplo, si un posible cliente está navegando por tu tienda online, el marketing en tiempo real implicaría mostrar una oferta especial justo cuando este está visualizando el catálogo de productos.

Pero en realidad, esta metodología no consiste solo en la rapidez, sino en su capacidad para personalizar el mensaje. Por tanto, no se trata solo de dar una respuesta rápida, sino de dar la respuesta correcta.

Las claves para diseñar una estrategia de marketing en tiempo real

El marketing en tiempo real es una herramienta muy útil que te permite conectarte mejor con tu audiencia, pero para lograrlo, es necesario tener en cuenta algunos aspectos que vamos a analizar a continuación.

• Conoce a tu audiencia: El primer paso es comprender a tu audiencia. Para ello, investiga sus intereses, sus necesidades y su experiencia de usuario.
• Mantente alerta: Activa las notificaciones en las redes sociales y no menosprecies la importancia de tener un ‘community manager’ disponible para responder al momento a las dudas o críticas que puedan escribir los usuarios.
• Creatividad: El marketing en tiempo real es una oportunidad para mostrar la personalidad de tu marca. Por tanto, aprovecha la oportunidad para ser creativo, crear contenido original y utilizar el humor.
• Se ágil: Es importante tener un equipo bien preparado y estructurado, ya que el marketing en tiempo real requiere de una toma de decisiones muy rápida.
• Evaluación y ajustes: Como con cualquier estrategia de marketing, es importante evaluar los resultados y ajustar la estrategia en consecuencia.

Herramientas y tecnologías imprescindibles para el marketing ‘en vivo’

Como hemos comentado, en el mundo del marketing en tiempo real, la velocidad y la precisión son elementos fundamentales. Las empresas necesitan ser capaces de monitorear las tendencias y responder a ellas rápidamente.

Para lograrlo, se necesitan ciertas herramientas y avances tecnológicos que permiten a las empresas recopilar y analizar los datos y automatizar la distribución del contenido.

Probablemente la más importante de esas herramientas sería un sistema de monitoreo de las interacciones en tu página web corporativa y en tus redes sociales, ya que estos sistemas permiten a las empresas detectar tendencias y temas relevantes para su sector. Una herramienta bastante popular para este uso sería ‘Hootsuite’.

¿Cómo puede esta estrategia mejorar la experiencia del cliente?

El marketing en tiempo real no solo te ayuda con tu estrategia para captar clientes, sino que también mejora significativamente su experiencia.

Al llegar a los consumidores en el momento adecuado, las empresas pueden crear una conexión más personal y significativa con su audiencia, lo que lleva a una mayor lealtad y una mayor satisfacción del cliente.

Las empresas pueden recopilar datos sobre los intereses, comportamientos y preferencias de los clientes y utilizar esta información para crear mensajes y ofertas personalizadas. De esta forma al abordar las necesidades específicas de cada cliente, pueden demostrar que los valoran y que están dispuestas a hacer un esfuerzo adicional para contentarles.

Cuando un cliente tiene un problema o una pregunta, espera que la empresa responda de manera rápida y que la respuesta realmente resuelva dicho problema. Gracias al marketing en tiempo real, las empresas pueden monitorear las redes sociales y otros canales de comunicación para detectar problemas atenderlos de inmediato.

¿Cómo medir el éxito de una estrategia de marketing en tiempo real?

Como ya te habrás dado cuenta, la medición es fundamental para cualquier estrategia de marketing y el marketing en tiempo real no es una excepción. De hecho, la naturaleza de esta estrategia hace que la medición de los datos sea aún más importante.

Para realizarla, es necesario definir en primer lugar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y el resto de métricas clave que se utilizarán para evaluar dicho desempeño.

Los ‘KPIs’ deben estar alineados con los objetivos de la campaña, además de ser específicos, medibles y alcanzables. Para que puedas entender mejor esta idea, comentamos algunos ejemplos de KPIs y métricas clave para el marketing en tiempo real:

• Engage Rate: Mide el nivel de interacción que los usuarios tienen con la campaña, incluyendo las reacciones, los comentarios y las veces que se han compartido los contenidos.
• Sentiment Analysis: Que analiza la actitud general de los usuarios hacia la marca y la campaña, basándose en el análisis de las emociones expresadas en las interacciones que realizan.
• Alcance: Simplemente el número de personas que han visto la campaña, ya sea a través de las redes sociales, el correo electrónico u otros canales y medios digitales.
• Velocidad de respuesta: Sin más, el tiempo que tarda la marca en responder a las interacciones de los usuarios.
• Tasa de conversión: mide el porcentaje de usuarios que realizan una acción esperada después de interactuar con el anuncio o el contenido.

Cómo superar y prevenir los posibles problemas y dificultades inherentes al ‘Real Time Marketing’

Si bien el marketing en tiempo real es una muy buena estrategia que aporta grandes beneficios, también hay que tener en cuenta que presenta varias dificultades que las empresas deben superar para poder aprovecharla al máximo.

Un ejemplo de esto sería la propia necesidad de tomar decisiones rápidas y precisas. Las campañas de marketing en tiempo real no admiten errores, ya que una respuesta tardía o inexacta puede dañar la reputación de la marca y alejar a los clientes.

De hecho, cuando se crea una campaña de marketing ‘en vivo’, la marca se expone a un sin fin de acontecimientos inesperados y no puede controlar cómo reaccionará su audiencia.

Además, requiere de una gran cantidad de recursos y personal preparado para poder implementarlo con éxito. La verdad es que no todas las empresas tienen la capacidad de responder rápidamente y con eficacia a los cambios en el mercado, o a las preferencias de los consumidores.

Para superar estos posibles problemas, además de una muy buena planificación, es esencial tener un equipo dedicado a la gestión de esta estrategia y por supuesto contar con las herramientas y la tecnología adecuada para llevarla a cabo.

Afortunadamente, hoy en día con la automatización presente en los medios digitales, estos problemas y dificultades están siendo cada vez menores.

Así que si quieres implementar esta estrategia en tu empresa y utilizar para ello las nuevas tecnologías y todo el potencial de los medios presentes en la economía digital, no pierdas más tiempo y ponte en contacto con nosotros. Nuestros profesionales estarán encantados de ofrecerte atención personalizada para que puedas hacer realidad los objetivos de tu proyecto.