La publicidad no deseada y el rechazo que crea en el cliente

Aunque en este artículo, vamos a hablar de la publicidad no deseada desde el punto de vista empresarial, sabes por ti mismo que como cualquier otra persona que ve contenidos en redes sociales, o es foco de anuncios, no es nada agradable cuando parece que te quieren vender algo a la fuerza.

Como Agencia de Marketing Digital especializada en nuevas tecnologías, llevamos muchos años viendo como nuestros clientes generan negocio cuando aportan valor a las personas, y no cuando muestran publicidad simplemente para que vean sus productos o servicios.

Por eso, queremos darte toda la información, basada en nuestra experiencia, sobre la publicidad no deseada, centrándonos en el rechazo que crea en el cliente, y en analizar cuales son las causas comerciales, e incluso psicológicas, que generan este rechazo.

¿Qué es la publicidad no deseada?

Cuando llega información comercial sin que hayas autorizado su recepción, se trata de aquello que se denomina publicidad no deseada.

Esto engloba correos electrónicos, llamadas, mensajes de texto, o avisos digitales que se envían sin tu permiso, y comenzó a utilizarse el término ‘spam’ para ello en los primeros foros, cuando alguien inundó con mensajes repetidos un grupo de discusión, generando un gran rechazo generalizado.

Por ese entonces, dicha acción capturó la idea de la invasión digital sin un consentimiento explícito, y las definiciones posteriores señalan que el ‘spam’ consiste en comunicaciones enviadas masivamente desde remitentes ficticios, o desconocidos, con intención de alcanzar a muchas personas sin su aprobación.

En España la ley lo prohíbe expresamente cuando no existe un permiso claro para enviar publicidad por correo electrónico, teléfono, o mensajes de texto.

Dicha normativa exige una acción afirmativa explícita como señal de consentimiento, y permite revocar ese permiso en cualquier momento, a través de un procedimiento simple, para lo que por supuesto, las plataformas digitales tienen que adaptarse y ofrecer esta opción.

Si alguien ha sido cliente previamente, puede autorizarse cierta comunicación limitada, siempre que exista un mecanismo sencillo para retirarla cuando se desee.

Pero en realidad, a día de hoy la publicidad no deseada está también presente por ejemplo, en las redes sociales, ya que como son de uso gratuito, hay que ver anuncios para poder usarlas.

Por eso, es que hay que tener mucho cuidado en cómo se hace la publicidad display por parte de las empresas, siguiendo una correcta estrategia de promoción que no genere rechazo entre el público.

¿Por qué crea tanto rechazo la publicidad no deseada?

Lo que ocurre cuando se recibe un mensaje comercial sin haberlo pedido, es que ese aviso entra sin tocar la puerta, interrumpe las actividades de la persona y provoca un instante de molestia que se convierte en desprecio si se repite en el tiempo.

La molestia surge porque el receptor no dio permiso y debe lidiar con un obstáculo que interfiere en su rutina, ya sea de estudio, trabajo, o entretenimiento. Al sentirse invadido, identifica la comunicación como intrusión, no la observa como algo de posible valor, o como un método de solucionar algún problema que pueda tener.

Tanto la propia experiencia como muchas investigaciones de este campo describen que quienes reciben publicidad no solicitada muestran reacciones emocionales y cognitivas muy negativas, que pueden incluso afectar al reconocimiento de marca.

De forma técnica, podemos decir que estudios sobre el principio de reactancia psicológica explican que, al percibirse una amenaza a la libertad de elección, se activa un estado de ira y pensamientos adversos que promueven evitar la publicidad.

Por otra parte, a nivel social, los anuncios que aparecen en forma de ‘spam’ en redes sociales pueden convertir la publicidad empresarial literalmente en un ‘meme’.

Obviamente, no estamos hablando del meme marketing, que si es algo que es tendencia y que se puede aprovechar muy bien, sino de algo negativo que hace que la imagen de la empresa se relacione con algo ridículo y negativo.

¿Es posible hacer clientes utilizando la publicidad no deseada?

Por poder, claro que se puede hacer clientes utilizando publicidad no deseada, pero teniendo en cuenta los riesgos, no merece la pena, si además pensamos en la cantidad de efectos negativos que puede tener para la empresa.

Lógicamente, si se recurre al ‘spam’, al final, habrá ciertas personas que se interesen por lo que se está promocionando, pero el porcentaje de conversión es muy bajo.

Si además, analizamos todas las posibilidades que hay hoy en día para hacer publicidad segmentada, no tiene ningún sentido recurrir a la publicidad no deseada, es mejor tener paciencia y hacer las cosas bien.

Como ya sabemos, el contenido de valor sigue siendo la mejor forma de captar la atención de los clientes potenciales, y la llegada de la inteligencia artificial no ha cambiado, ni cambiará esa tendencia. De hecho, se va a tender cada vez más a la personalización.

¿Cuáles son los métodos alternativos para evitar la publicidad no solicitada y promocionar productos?

Para ampliar la información sobre los métodos correctos y alternativos a la publicidad no deseada, hay que hablar sobre la estrategia de contenido para empresas que consiste en atraer a las personas a través de contenido informacional.

Cuando el emisor comparte artículos, vídeos, o imágenes en redes sociales que explican cómo resolver dudas frecuentes, o amplían conocimientos útiles, logra capturar la atención de forma voluntaria.

Con el tiempo, quien lee esas publicaciones desarrolla una curiosidad legítima por los productos relacionados al sector en el que el creador de contenido se posiciona como experto, y esa metodología, ha demostrado producir clientes potenciales con mayor disposición a comprar que los obtenidos por publicidad sin segmentar.

De hecho, este mismo artículo es un ejemplo de esta metodología de hacer marketing digital, ya que a través de ofrecer información de forma gratuita sobre un tema en concreto, se puede después, ofrecer los servicios relacionados, cuando la persona ya ha mostrado un interés previo.

Por eso, ahora que te hemos ayudado a comprender los aspectos negativos de la publicidad no deseada, te invitamos a contactar con nosotros si quieres que te ayudemos con tu estrategia de marketing digital.