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Carritos abandonados: ¿Por qué se producen y cómo evitarlo?

Carritos abandonados: ¿Por qué se producen y cómo evitarlo?

Es mucho más frecuente de lo que creemos. Los carritos abandonados son aquellos carritos que cuentan con uno o varios productos o servicios en su interior, que nunca llegan a finalizar el proceso de compra. Se estima que aproximadamente un 70% de los internautas empiezan este proceso, sin llegar a terminarlo, lo que supone el abandono de muchos de sus carritos. Y esto, bien lo sabemos, supone un aspecto digno de estudio. ¿Por qué se producen tantos carritos abandonados? ¿Qué podemos hacer para que esto no ocurra con tanta asiduidad? A continuación te contamos todo esto y más. ¡Quédate con nosotros!

Carritos abandonados: ¿Qué son y por qué se abandonan tanto?

Un carrito abandonado es aquel carrito e-commerce que no termina su proceso de compra. Suele ser iniciado por un usuario, quien, tras percatarse de que nuestros productos son atractivos, empieza a seleccionar aquellos que desea. No obstante, la confirmación de compra no se llega a realizar, y el carrito queda olvidado con los productos en su interior.

Las razones que pueden llevar a abandonar un carrito son muy diversas. Entre ellos, el internauta puede encontrarse con algunos problemas de este tipo:

Cuestiones referidas al envío: Los gastos y el tiempo de envío pueden ser la barrera que impida que el proceso se realice de manera completa. Unos gastos de envío elevados motivan al usuario a buscar estos mismos productos en otras tiendas que ofrezcan mejores tarifas. Un tiempo de recepción largo puede, también, ser el causante.

-Experiencia de usuario mejorable: Aspectos como el tiempo de carga de la página y/o la insuficiente cantidad de información de los productos pueden influir en la decisión de abandonar el carrito. Además, un proceso de compra difícil o engorroso puede ser, también, uno de los factores que impulsen al abandono.

Carritos abandonados: ¿Por qué se producen y cómo evitarlo?

¿Cómo evitar los carritos abandonados?

Los carritos abandonados suponen una gran fuente de preguntas para el dueño de la tienda online. No obstante, y aunque en un primer momento un carrito abandonado puede considerarse como una especie de fracaso, supone una oportunidad para conocer qué está fallando e intentar solucionarlo. A continuación te contamos algunas estrategias que pueden reducir la tasa de carritos abandonados, consiguiendo que muchos de ellos terminen el proceso de compra (y que ésta sea satisfactoria para el cliente). Analiza qué factores están causando el abandono de carritos en una determinada web, y busca el remedio que más se adecúe a sus circunstancias.

1-Cuida el contenido: La descripción de los productos y/u servicios debe ser óptima

Como hemos visto, una de las razones por las que se suelen abandonar carritos de compra es por falta de información en la descripción de los productos y/o servicios. Esto puede solucionarse fácilmente, cuidando el contenido que se publica.

Por ello, será muy útil (e incluso necesario) incluir todas las características del producto en venta, sus utilidades, sus posibilidades, así como material audiovisual que le permita, al usuario, visualizar lo que va a comprar: Las imágenes reales, así como vídeos de su uso, pueden ser nuestro mayor aliado para evitar las altas tasas de abandono.

2-Reducir tiempo y gastos de envío

Elegir bien la compañía de transporte con la que vayamos a trabajar es de gran importancia, pues muchos abandonos se producen debido a los altos gastos de envío y/o la tardanza en el tiempo de entrega. Actualmente encontramos muchas opciones de envío, e incluso es conveniente ofrecer, a nuestros clientes, diferentes posibilidades para que sean ellos los que realicen su elección.

3-Hacer remarketing

El remarketing es una de las estrategias de marketing más usadas actualmente. Se trata de una estrategia que actúa sobre aquellas personas que ya conocen una determinada marca y/o página web, mostrándoles anuncios personalizados. Las tasas de conversión suelen ser elevadas, sobre todo si la marca posee buena reputación y el cliente ha tenido una buena experiencia de compra en el pasado. Puede ser muy útil para aquellos futuros clientes que han dejado un carrito abandonado, pues permite refrescar la memoria y la motivación.

Podemos crear anuncios de remarketing en diferentes plataformas, como Google Ads, Facebook e Instagram.

Carritos abandonados: ¿Por qué se producen y cómo evitarlo?

4-Ofrecer una óptima atención al cliente

En muchas ocasiones, los clientes necesitan solucionar sus dudas en referencia a determinados aspectos de la compra y/o de los productos. Internet ofrece diferentes canales de comunicación para ello. Deberemos trabajar en ofrecer una mayor inmediatez de respuesta y una resolución óptima de las consultas. Todo ello mejora la atención al cliente, que a su vez, posee una muy positiva repercusión con la experiencia de usuario. En última instancia, estos factores facilitan el camino hacia la conversión y, por tanto, la venta.

5-Crea campañas de email marketing

Usa tu base de datos de suscriptores para lanzar campañas con ofertas que permitan, a los usuarios, refrescar aquellos carritos abandonados y/o finalizar el proceso de compra de los que se creen. Establece periodos concretos con gastos de envío gratuitos y/o ofrece ofertas para próximas compras para impulsar las ventas.

6-Mejora el tiempo de carga

Por último, aunque no por ello menos importante, debemos trabajar en el tiempo de carga de nuestra página web, con el objetivo de bajar la tasa de rebote. Se refiere al tiempo que transcurre entre que accedemos a la página web y ésta se carga por completo. Además, el tiempo de carga es uno de los principales factores que afectan al SEO del site, lo que contribuirá a elevar la posición en buscadores y el tráfico de la web.

Con estas estrategias podremos controlar y recuperar carritos abandonados, permitiendo que los usuarios terminen el proceso de compra y obtengan un servicio satisfactorio.

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