Segmentación de mercado. ¿Qué es y para qué sirve?

Puede que no estés familiarizado con el concepto de segmentación de mercado, pero seguro que lo has escuchado en alguna parte y que has vivido sus efectos.

Cada vez que visualizas algún anuncio en las redes sociales que parece estar leyendo tu mente, o te topas con un producto que parece diseñado específicamente para ti, estás experimentando el poder de la segmentación de mercado.

La segmentación de mercado analiza todos los gustos y las preferencias de los usuarios, para finalmente crear un anuncio, producto, servicio o contenido que capte la atención de las personas que tiene como objetivo.

Se trata al mismo tiempo de un arte y de una ciencia que transforma los datos en experiencias personalizadas.

¿Cómo funciona exactamente la segmentación de mercado y cómo puede ayudar a tu negocio? En este artículo, vamos a analizar los detalles de la segmentación de mercado, desde sus fundamentos hasta los aspectos más importantes para ponerla en práctica en tu estrategia de marketing.

¿Qué es la segmentación de mercado?

La segmentación de mercado se podría definir de forma sencilla como una categorización personalizada. Es decir, en lugar de pensar en todo tu público como una gran multitud, la segmentación de mercado te permite dividirlo en grupos más pequeños o ‘segmentos’, basados en sus características comunes.

Estas características pueden ser demográficas (edad, género, ingresos), geográficas (ubicación), psicográficas (estilo de vida, valores, intereses), o conductuales (comportamiento de compra, lealtad a la marca). Aunque sobre esto hablaremos más en detalle en los apartados posteriores de este mismo artículo.

¿Por qué es relevante esto para tu negocio? Bueno, simplemente porque no todos tus clientes son iguales. Cada uno tiene sus propios gustos, necesidades y preferencias.

Al segmentar el mercado, puedes entender mejor a estos diferentes grupos y adaptar tus productos, servicios y comunicaciones para satisfacer sus deseos específicos. Es decir, en lugar de lanzar un mensaje genérico, puedes crear mensajes y ofertas que estén personalizados para un tipo de público concreto.

¿Cuáles son los tipos de segmentación de mercado?

Esta práctica se ha convertido en una parte esencial de la estrategia para generar más ventas de cualquier empresa, puesto que ofrece un mejor conocimiento del público a quién dicho negocio pretende ofrecer sus productos y servicios. De hecho, un conocimiento más profundo de cada segmento normalmente lleva a mejores resultados de marketing.

Existen muchos tipos de segmentación de mercado, ya que estos pueden adaptarse a cada sector y a sus particularidades. No obstante, los tres más comunes y que merece la pena analizar como base para entender bien el funcionamiento de este concepto son los siguientes:

• La segmentación demográfica se realiza en un formulario básico, en el que se recogen datos como el género, la edad, la ubicación geográfica y el estatus socioeconómico. Estas variables se emplean para segmentar grandes grupos de personas con características similares.
• La segmentación psicográfica busca determinar los estilos de vida, intereses y actitudes que están presentes en cada segmento del mercado. En lugar de identificar las características demográficas de un cliente potencial, este tipo de segmentación profundiza más en sus ‘hobbies’, sus deseos y sus valores.
• El enfoque comportamental se relaciona con la segmentación demográfica y psicográfica. Se basa en la forma en que interactúan los consumidores con los productos y servicios, lo que significa que los grupos de consumidores segmentados mediante este método se dividen en conjuntos de personas que compran o reaccionan a un producto o servicio de una forma similar.

¿Cómo se hace una segmentación de mercado?

Para poder realizar correctamente una segmentación de mercado, en primer lugar, la empresa debe estudiar una gran variedad de datos como la edad, el género, el nivel de educación, el área geográfica, el nivel de ingresos y el resto de factores que se puedan considerar relevantes.

De hecho, la empresa debe analizar los segmentos que han sido definidos de tal modo que pueda comprender a fondo los fundamentos del comportamiento de las personas que entran en cada categoría.

No hay duda de que se trata de un proceso complejo que involucra el estudio de la información disponible, el uso de encuestas y conversaciones con los usuarios, entre otras cosas. Pero en realidad, los medios digitales facilitan mucho las cosas, especialmente con las herramientas de análisis y de segmentación que están disponibles actualmente en el mercado incluso de forma gratuita.

Por ello, es importante seleccionar correctamente el mejor canal de publicidad y distribución, los mejores productos, el mejor precio y el mejor mensaje de marketing para llegar a cada segmento de mercado.

Además, recuerda que esta técnica se debe realizar de forma continua, ya que nos encontramos en un momento de la economía en que los intereses de los usuarios cambian constantemente.

¿Qué estrategias de segmentación se pueden poner en práctica?

Implementar una estrategia de segmentación de forma correcta permite ahorrar tiempo y también dinero, al optimizar el impacto de tu negocio a nivel comercial.

Al elegir una o más estrategias de segmentación, la empresa puede especificar mejor cual será el público objetivo (buyer persona) para sus servicios o productos y concentrarse en mostrar su contenido y publicidad directamente a las personas que más probabilidad tienen de estar interesadas.

La segmentación se organiza principalmente en cuatro técnicas distintas, que son las que más comúnmente se estudian y se tienen en cuenta de forma estándar para realizar esta estrategia:

• Indiferenciada o masiva. Estrategia que se concentra en llegar a una amplia cantidad de público, sin distinguir entre grupos específicos. Está destinada a atraer a una amplia audiencia, donde el contenido que se anuncia llega a todo tipo de personas.
• La de diferenciación. Técnica que se centra en dirigirse a un grupo de personas en particular. Para ello, hay que categorizar a una o varias audiencias específicas, para luego dirigirles mensajes que sean muy concretos y que tengan una gran relevancia para ellos.
• Personalizada o local. Una estrategia algo más específica que la anterior, ya que se concentra en captar la atención de un público específico, segmentado por la región en la que viven o por un interés concreto muy personal. De esta forma, se pueden analizar mejor determinados segmentos en detalle, recolectando datos para calcular aún mejor los intereses y las preocupaciones del público.
• La de nicho o concentrada. Se trata de una de las técnicas más específicas de segmentación, ya que se concentra en un público particularmente reducido. Esta estrategia ayuda a mejorar la efectividad de los anuncios y también de los mensajes, ya que estos pueden ser más personalizados.

¿Qué características debe tener un segmento de mercado?

Para definir cuáles son las características y las particularidades de un segmento de mercado, es necesario que estas sean distinguibles además de relevantes.

De esta forma, para identificar un segmento, este debe ser único o singular, medible, accesible, estable y además ser representativo de un grupo importante de potenciales consumidores.

• Singular. Debe tener factores únicos que lo distinguen del resto de los segmentos. Dichos factores pueden ser la educación, la edad, el lugar de residencia, los ingreso y un largo etcétera. Además, deben ser relevantes para la empresa, de tal modo que puedan ser significativos para la elaboración de estrategias promocionales.
• Medible. Es decir, debe posibilitar el cálculo de la cantidad de consumidores del segmento que ha sido diseñado, así como el nivel de ingreso familiar, el ingreso per cápita y los hábitos de consumo. Con esta información, será posible establecer de una mejor manera a qué tipos de clientes se pretende dirigir las acciones de comercialización.
• Accesible. Quiere decir que la empresa debe tener el poder para poder llegar hasta los clientes que han sido elegidos para formar parte de una segmentación. En este sentido, los canales de distribución son la herramienta más importante. No obstante, como hemos mencionado antes, hoy en día las plataformas de publicidad en redes sociales ofrecen posibilidades de segmentación muy complejas, lo que facilita enormemente este trabajo.
• Estable. Su tamaño y características deben permanecer relativamente constantes durante el periodo de estudio. La estabilidad permitirá que las estrategias de marketing destinadas a dicho grupo de consumidores se mantengan con un cierto grado de eficacia, aunque es normal que las tendencias y los hábitos de consumo vayan cambiando.
• Representativo. Quiere decir que, para la empresa, analizar el porcentaje estimado de clientes dentro de un mercado debe ser representativo de la realidad total.

Servicio de segmentación de mercado para todo tipo de empresas

Por último, déjanos decirte que si quieres contar con ayuda profesional para realizar una segmentación de mercado adecuada en tu negocio y aprovechar con ello todas las ventajas que ofrecen actualmente los medios digitales para conseguir ventas, puedes contactar con nosotros.