Unir el mundo físico y el del comercio tradicional, con todas las posibilidades que tienen los medios digitales y el comercio electrónico, es sin duda una estrategia genial para hacer negocio, y para ello, se hace uso del marketing phygital.
De hecho, se trata de una de las estrategias de marketing más importantes, y aunque por su nombre quizás no sea muy conocida, en realidad se pone en práctica mucho más de lo que parece.
Por eso, en este artículo, queremos darte toda la información que necesitas sobre el marketing phygital, y que de esta forma, puedas ver si es una estrategia que se puede adaptar a tu idea de negocio, o a tu proyecto empresarial, sobre todo si estás pensando en aprovechar las ventajas de iniciar un negocio online, que en este caso, también tenga una relación importante con el mundo físico por el tipo de productos que se ofrecen.
Para ello, nos basaremos en los conocimientos teóricos, si, pero por supuesto, también hablaremos desde un punto de vista práctico, con ejemplos, y basado en nuestra experiencia como Agencia de Marketing Digital.
¿Qué es el marketing phygital?
El marketing phygital nace de la idea de unir lo físico y lo digital para que la relación con una marca resulte más cercana, algo que en realidad, vemos cada día en las tiendas, y en los servicios que ya no se conforman simplemente con estar en un mostrador, ni con tener una web.
Pero la verdad es que este concepto se entiende mejor con un ejemplo, como podría ser el de una persona que ve un producto en una tienda, escanea un código, lee opiniones en su móvil y después recibe una propuesta personalizada adaptada a lo que acaba de mirar.
Más tarde, si vuelve al local, el sistema recuerda esa visita y le muestra otra información relacionada, lo cual es un cruce entre presencia física y apoyo digital, que es, precisamente, la base del marketing phygital.
En este tipo de comunicación, la marca no habla desde un único canal, puesto que se acompaña a la persona en distintos puntos de contacto, y puede estar en un escaparate, en una aplicación, o en un mensaje que se envía después de una visita.
También, hay que pensar en la utilidad real que aporta, porque el valor del marketing phygital está en la mezcla que ofrece de cercanía y comodidad. La parte física ofrece trato humano, contacto directo y presencia real, mientras que la parte digital suma rapidez, recuerdo, personalización y medición.
¿Qué sectores usan más el marketing phygital?
Para ver la aplicación práctica del marketing phygital, es muy interesante analizar qué negocios han entendido esta necesidad de mezclar lo digital con lo físico, y por tanto, son los que con más frecuencia, utilizan esta estrategia para captar clientes.
De hecho, algunos sectores llevan años poniendo en práctica esta fusión, siendo las grandes cadenas de tiendas de ropa, por ejemplo, las primeras en ofrecer la posibilidad de consultar el stock de una prenda en la tienda más cercana desde la propia web.
También, popularizaron los probadores virtuales, o los métodos interactivos para consultar tallas sin necesidad de pasar por el probador, y si trabajan de esta manera, es porque detectaron que mucha gente abandonaba la compra porque no sabían cómo elegir una prenda sin tener información adicional.
Por otra parte, los concesionarios han tenido que reinventarse porque ya nadie compra un coche sin haber visto antes vídeos, comparativas y opiniones en internet. Entonces, ¿para qué sirve la visita al taller de exposición? Pues para tocar el volante, oler el interior, sentarse en los asientos, etcétera. Es decir, para sentir de cerca la experiencia real de conducción y tomar la última decisión.
De esta forma, en este tipo de negocios, se puede configurar el vehículo online, elegir extras, y financiarlo, y luego pedir cita para una prueba real. Incluso algunas envían un coche de pruebas a tu domicilio. Así lo digital acorta el proceso de compra y lo hace más cómodo, y lo físico aporta esa última confirmación que se necesita antes de firmar.
Aunque hay muchos más casos y ejemplo, para entender los fundamentos que hay detrás, fijémonos en un detalle común a todos ellos, que es que ninguno renuncia al contacto humano ni al tacto de los objetos.
¿Cómo se aplica el marketing que une lo físico y lo digital en un comercio real?
Pongamos el caso de un comercio cualquiera, como puede ser una tienda de barrio, una librería, una zapatería, o cualquiera de esas donde el dueño conoce a los clientes por su nombre. Ese negocio lleva años vendiendo cara a cara, con un trato directo que las grandes superficies no pueden copiar.
Pero también nota que la gente llega con el móvil en la mano, preguntando cosas como “he visto esto en la página web, ¿lo tenéis aquí?”, y por tanto, es ahí cuando puede aprovecharse de la aplicación del marketing phygital, para lo que ya te adelantamos que no hace falta una gran inversión, simplemente utilizar algunas tecnologías para conectar su espacio físico con la experiencia digital de sus clientes.
De hecho, una forma muy sencilla de llevar a cabo esta estrategia de marketing para pequeñas empresas, consiste en colocar códigos junto a los productos, de tal forma que un cliente mira uno de ellos, escanea el código con la cámara y ve en su teléfono otros modelos, que quizás no están expuestos.
También, puede leer opiniones de quienes ya lo compraron, o ver un vídeo corto de cómo se utiliza, y el cliente sale contento, porque no tuvo que buscar en otro lugar, tenía toda la información que necesita para realizar la compra al alcance de su la mano, concretamente, en su teléfono.
Aunque todo esto es información general sobre la aplicación del marketing phygital, como ya te imaginarás, cada negocio, depende del sector al que pertenezca, tendrá que utilizarlo con algunas características concretas.
Por eso, si quieres que te atendamos de forma personalizada, para que estudiemos tu caso y veamos cuál sería el mejor método de implementación de esta estrategia de marketing, contacta con nosotros.
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