¿Qué pasaría si una empresa tiene un mensaje distinto en cada red social? Pues que probablemente confundiría a las personas y crearía muy poca confianza entre los consumidores. Por eso, la coherencia de marca es totalmente fundamental en cualquier estrategia de marketing.
Cualquier negocio tiene que tener claro que debe mantener una temática fija, la cual lógicamente, no tiene por qué ser cien por cien estática, sino que tiene que guardar una estructura y una cierta estabilidad para no confundir al consumidor.
Y es que cualquier estrategia para captar clientes que se lleva a cabo, sin importar el tipo de empresa, debería transmitir confianza al público para que elijan tu producto o servicio sobre el de la competencia.
Por eso, si la temática no es clara y no hay coherencia, es bastante complicado posicionarse como un experto en el tema concreto, por lo que lo primero que tienes que hacer para emprender es definir un nicho de mercado para tu negocio.
De hecho, la coherencia de marca no está relacionada únicamente con la segmentación de mercado como medio de vender un único producto, o productos de un mismo sector, o que estén dirigidos a un mismo tipo de personas.
En realidad, también tiene mucho que ver con los valores de la empresa y su mensaje social, por lo que es un tema bastante complejo que merece la pena ser tratado en profundidad, que es lo que vamos a hacer en este artículo.
¿Qué es cohesión de marca?
La cohesión de marca, o coherencia de marca, es la capacidad de una empresa para mantener de forma consistente su propia identidad, así como sus valores y su mensaje corporativo, en todos los canales de comunicación y puntos de contacto que tiene con los consumidores.
La clave para lograr esta cohesión está en la uniformidad de los elementos representativos, como el logotipo, la paleta de colores que se utiliza en la web y las redes sociales, la tipografía y todos los elementos que contribuyen a que la marca sea fácilmente reconocible por las personas.
Pero también, es tan importante si no lo es más, mantener un mismo estilo de comunicación en todos los medios digitales. Es decir, escribir de una misma forma cuando la empresa se relaciona con el cliente y mantener ese tono tanto en la publicidad como en la estrategia de contenido.
Esta uniformidad que estamos mencionando es la que fortalece la relación emocional con el público, haciendo que las personas asocien rápidamente cualquier contenido con la marca en cuestión.
Lo anterior sucede porque un diseño y un mensaje unificados ayudan a los consumidores a identificar y recordar una marca con mucha mayor facilidad.
Además, el impacto positivo de la cohesión de marca en una empresa se extiende también a la percepción de confiabilidad que tienen los consumidores hacia el negocio.
Y es que las marcas que tienen una misma imagen y un mismo modo de comunicarse en todos sus medios digitales suelen verse como más profesionales, por lo que se está trabajando también la lealtad de marca.
¿Por qué es tan importante la coherencia de marca en una empresa?
Cuando los consumidores observan que una marca mantiene un mensaje uniforme y que se centra en solucionar un tipo de problema concreto, es más probable que la posicionen como un referente del sector.
Esta confianza, a su vez, como hemos visto, contribuye a la fidelización y a la retención de clientes, algo que es un objetivo para el crecimiento y la estabilidad de cualquier empresa.
Además, la coherencia en la estrategia de marca no está limitada solamente a lo referente al apartado visual, ni tampoco a la imagen externa que ofrece el negocio. También, hay que ser honestos con la alineación interna dentro de la empresa, lo que significa que los distintos departamentos deben actuar en sintonía con los valores y la propia visión de la marca.
Si la empresa ofrece una imagen o tiene un determinado mensaje, aunque este sea coherente, no sirve de mucho si en realidad los trabajadores y los emprendedores detrás del proyecto no creen realmente en lo que ofrecen.
En la mayoría de ocasiones, cuando esto ocurre, la empresa acaba cayendo en picado y perdiendo todo su trabajo en cuanto se descubre que los fundamentos que se persiguen son solo una fachada, perdiendo por completo la confianza de los clientes.
En cualquier caso, la falta de coherencia y los mensajes inconsistentes generan incertidumbre sobre la identidad y los objetivos de la empresa, lo cual lógicamente afectará muy negativamente a la competitividad de la empresa y a sus posibilidades de crecimiento.
La realidad es que la gente no suele perdonar la incoherencia, sobre todo cuando se trata de empresas que venden un producto o servicio y más aún si se implican en algún tipo de campaña social.
¿Por qué es tan importante la coherencia en la identidad de marca al establecer objetivos de marketing en las redes sociales?
Las redes sociales son a día de hoy el mejor espacio donde las marcas pueden hacerse notar y establecer su imagen, además de comunicar mensajes reflejando sus valores y su identidad.
Sin embargo, estas plataformas también llevan consigo el reto de mantener una imagen homogénea frente a las diferentes personas que visitan el perfil y los diferentes formatos que están disponibles para crear una campaña publicitaria exitosa.
Las interacciones del ‘community manager‘ con las personas, las publicaciones y los anuncios deben transmitir un mismo mensaje, con un mismo tono de voz y los mismos valores.
En las redes sociales es muy fácil crecer si se hacen las cosas bien y se hace un trabajo constante, pero también es igual de fácil o más perder todo el trabajo realizado si se da un paso en falso.
Por eso, hay que tener mucho cuidado de hacer los anuncios y las publicaciones con cabeza, para no perjudicar al negocio con la llegada de opiniones negativas en las estrategias de marketing, las cuales se pueden producir en cascada y de forma masiva de un momento a otro por un solo fallo.
Con esto, no queremos meterte miedo ni desanimarte, simplemente transmitirse la importancia de hacer las cosas bien para que tu negocio pueda ir creciendo poco a poco y posicionándose como un referente en tu nicho o sector.
Después de este análisis, solo nos queda recomendarte que si quieres ayuda profesional para crear y mantener tu identidad de marca y poder darle coherencia, lo mejor es que acudas a una Agencia de Marketing digital.
En Anexeo tenemos décadas de experiencia ayudando a negocios de todo tipo con sus estrategias de marketing y estamos totalmente actualizados con respecto al uso de las nuevas tecnológicas, por lo que te invitamos a contactar con nosotros.
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